Вопросы/ответы

На данной странице можно задавать вопросы. Вопросы, заданные на данной странице не являются обращением. Для написания электронного обращения воспользуйтесь соответствующим пунктом меню или перейдите по ссылке: ОБРАЩЕНИЕ

80 комментариев для “Вопросы/ответы

  1. Здравствуйте, уточните пожалуйста вопрос о герметизации межпанельных швов по адресу Смоленская 11 к 2. В квартире сырость и плесень, снаружи явно видно отсутствие части утепления и штукатурки. Кто должен проводить работы по герметизации и что для этого нужно сделать собственнику?

  2. Добрый день. В нашем доме на лестничной площадке , просто сборище старой мебели и мусора , который устроили соседи . Куда можно обратиться , что бы этого беспредела не было на площадке.

    1. Здравствуйте. Вы можете обратиться в обслуживающую организацию: ЖЭУ по месту проживания или председателю товарищества (если дом ТС). С уважением.

  3. Здравствуйте. Подскажите куда обращаться и какие документы нужны для согласования перепланировки в квартире. Новостройка 2022 г по адресу Ивановского 20. Спасибо.

    1. Здравствуйте. Адрес: ул. 1-я Пролетарская 16, каб.11. Приемные дни: понедельник, среда. Время работы: с 8-00 до 17- 00, обед 13-00 до 14-00 тел.36-99-19. Требуются следующие документы: 1 — заявление 2 — паспорт или иной документ, удостоверяющий личность 3 — письменное согласие совершеннолетних граждан, имеющих право владения и пользования помещением, переустройство и (или) перепланировка которого инициируется, и участников общей долевой собственности (в случае, если помещение находится в общей долевой собственности двух или более лиц), а в случае временного отсутствия таких граждан и участников – удостоверенное нотариально их письменное согласие 4 — технический паспорт и документ, подтверждающий право собственности на помещение, – для собственника помещения 5 — план-схема или перечень (описание) работ по переустройству и (или) перепланировке помещения, составленный в произвольной форме 6 — письменное согласие организации застройщиков в жилых домах этой организации – для члена организации застройщиков, не являющегося собственником помещения 7 — письменное согласие залогодержателя жилого помещения, нежилого помещения в жилом доме на согласование (разрешение) переустройства и (или) перепланировки, если жилое помещение, нежилое помещение в жилом доме переданы в залог и распоряжение предметом залога без согласия залогодержателя не предусмотрено законодательством или договором о залоге. С уважением.

  4. Добрый день! Я проживаю по ул. Чкалова д.25 корп.5. Очень слабо греют батареи и зимой в квартире холодно. Возможно ли заменить батареи на более эффективные, и если да, то что для этого нужно?

    1. Здравствуйте. Ответ на Ваш вопрос отправлен на электронную почту, указанную Вами при составлении комментария (gre***ur***ce@***il.com). С уважением.

  5. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, куда обратится для замены водопроводного стояка по адресу Чапаева дом 38.

    1. Добрый день,меня зовут Денис,подскажите пожалуйста, куда ещё можно обратится ?С 1 мая по проспекту Строителей 18 корпус 3 1 подъезд,1первый подвал,не работает свет в подвале.Делались заявки в 115,каждые 2 недели,я даже заезжал в электрохозяйство(22 ЖЭУ)разговаривал с начальником (Рождественский В.Р)мне потом сам электрик звонил и обещал что сделает…но ,только обещал…
      Подскажите ,куда обратиться ,что бы наверняка,без месяцев обещаний, сделали свет в подвале????

  6. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему перенесли мусорные контейнеры от дома 58 по пр-ту Фрунзе с оборудованной площадки (которую снесли) под окна дома на зелёную зону?

  7. Повторю вопрос, который вы удалили.
    За всю зиму 2021-2022 ни разу не чистился от снега и наледи проезд к дому по пр-ту Победы д.15 корп.1 и сама площадка перед домом. Как итог — глубокие колеи, которые легковые автомобили с трудом преодолевают, теряя пластиковые детали.
    Дворовые проезды — это зона ответственности ЖЭУ? Если да, то почему не производится уборка снега (устранение критической колейности в первую очередь) на внутридворовых проездах? Этот вопрос касается не только указанного адреса, но и соседних домов и проездов к ним: Победы 15/4, Чкалова 28/1 и т.д.

    1. Здравствуйте. Уборка автотракторной техникой обслуживаемой территории в районе домов пр-т Победы 15 к.1, пр-т Победы 15 к.4 и ул. Чкалова 28/1 назначен на 01.02.2022 г. С уважением.

      1. Здравствуйте!по поводу чистки улиц от снега куда обратиться?так же как и везде всю зиму улицы не чищены в Тарном,возле детского сада 91,по улице 1вая Прибережная. Машинам не проехать ,колея и огромная лужа в сад не пройти

  8. Проезд к дому пр-т Победы 15 к.1 не убирался ниразу за всю зиму. Как итог — снежные колеи, легковые автомобили с трудом проезжают. Так и трэба или могут коммунальные службы почистить дорогу?

    1. Здравствуйте. Уборка автотракторной техникой обслуживаемой территории в районе дома пр-т Победы 15 к.1 назначен на 01.02.2022 г. С уважением.

  9. Добрый день, 13.01.22 по адресу 1 Бядули,д 7кв 94 в квартире прорвало стояк горячей воды до отключающего вентиля, была вызвана аварийная служба для отключения стояка. 14.01.22 ЖЭУ заварили трубу и восстановили водоснабжение в квартирах. Подскажите, пожалуйста, кто должен нести материальную ответственность за причиненный соседям ущерб?

    1. Здравствуйте. В связи с аварией, произошедшей 13.01.2022 г. в квартире 94 (причина аварии — облом резьбы от стояка горячего водоснабжения), специалистами ЖЭУ-16 проведено комиссионное обследование мест затекания в кв № 90 и в аптеке №7. Жители кв № 86 от составления акта отказались. После просыхания залитых мест и при условии предоставления доступа будут составлены дефектные акты. Для возмещения ущерба документы будут направлены в «Белгосстрах». С уважением.

  10. (комментарий перенесен)
    Валерий
    ЖЭУ 28 в рубе вообще ничего не делают:1)небольшой мостик через овраг закрыт, закончен досками, чтобы попасть в больницу или школу надо километр обходить старикам и детям 2)ремонт кровли так 30 минут и всё,через 2 месяца опять стечёт,хотя до их прихода только капли немного были, а теперь почти лужи стоят. Куда смотрит администрация???

    1. Здравствуйте. Вопрос закрытия моста через овраг не входит в нашу компетенцию, т.к. данный мост не является придомовой территорией. По вопросу проведения кровельных работ просим уточнить адрес, где происходит течь кровельного покрытия. С уважением.

  11. Здравствуйте, куда обращаться за информацией о возможностях перепланировки в конкретной квартире по ул. Суворова? Могу ли я вообще узнать какие стены подлежат сносу а какие нет, я не являюсь собственником, интересуюсь как потенциальный покупатель квартиры на продаже

    1. Здравствуйте. Для получения согласования (разрешения) на переустройство и (или) перепланировку Вам необходимо обратиться в службу «Одно окно» администрации Октябрьского района г. Витебска по адресу: ул. Смоленская,д. 9, 1 этаж (тел. 64-95-77, 61-75-44). По вопросу какую перепланировку можно производить в квартире Вы можете обратиться с техническим паспортом на квартиру в отдел ЖКХ администрации Октябрьского района г. Витебска по адресу: ул. Смоленская,д. 9, каб 234 (тел. 64-96-98) или в ГП «ЖРЭТ г. Витебска» по адресу ул. 1-я Пролетарская 16, каб.11 (тел. 36-99-19, понедельник, среда с 08-00 до 17-00; с 13-00 до 14-00 обед). С уважением.

      1. Здравствуйте. Как узнать когда производился капремонт дома по ул. Лазо 11? И почему не была произведена замена инженерных систем (стояков водоснабжения и канализационных труб), как это требуют правила таких ремонтов?

  12. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где я могу узнать есть ли в доме возможность отказа от газа в пользу установки электрической плиты? Ул. Ленина 58

    1. Здравствуйте. По данному вопросу Вы можете обратиться в службу электрохозяйства ГП «ЖРЭТ г. Витебска» по адресу: г. Витебск, ул. П.Бровки 18. (тел. 23-40-55). С уважением.

  13. Добрый день! Подскажите пожалуйста, в какой срок ЖЭУ обязаны отреагировать на заявку и решить проблему отсутствия остекления в окнах подъезда?

    1. Здравствуйте. Согласно строительных норм Республики Беларусь СН 1.04.01-2020 в зимнее время — одни сутки. С уважением.

  14. Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как решить следующий вопрос.
    У нас квартира в многоквартирном жилом доме, в процессе эксплуатации разрушаются швы снаружи панельного дома, вымывается цемент. К кому обратиться, чтобы швы замазали (телефон, адрес)? Квартира, расположена по ул.Воинов-Интернационалистов д.14 корпус 3

  15. Здравствуйте, такой вопрос. Как я понимаю судя пожировке, я внесен в базу тунеядцев, хотя никаких «писем счастья » мне не приходило. На данный момент я работаю. Подскажите какие документы нужны для снития с базы тунеядцев и кому их предоставлять…

    1. Здравствуйте. Вопрос начислений в извещениях о размере платы за ЖКУ в компетенции КПУП «Витебский областной расчетно-справочный центр». За разъяснением по начислению Вы можете обратиться в расчетный центр по месту жительства. С уважением.

  16. Здравствуйт.Когда включат отопление пОдъездах?И КУДА ОБращаться если по электронному обращению Не ДАДУт ответ,или если он не устроит?

    1. Здравствуйте. С целью выполнения Директивы Президента Республики Беларусь от 14.06.2007 №3 (в новой редакции Указа №26 от 26.01.2016г.) «О приоритетных направлениях укрепления экономической безопасности государства», во исполнение распоряжения Премьер-министра Республики Беларусь от 15 октября 2012 г. № 373р «О мерах по повышению эффективности теплоснабжения в Республике Беларусь» и в соответствии с подпунктом 1.2 пункта 1 решения республиканской оперативной группы по оптимизации режимов теплоснабжения и экономного использования топлива и энергии от 12 октября 2020 г. №16 «О режиме работы систем теплоснабжения в отопительный период 2020/2021 года» в целях снижения потребления тепловой энергии на отопление мест общего пользования в жилом фонде установлен следующий порядок отключения/включения систем отопления, установленных в местах общего пользования многоквартирных жилых домов, при устоявшихся (прогнозируемых) положительных температурах наружного воздуха: отключение — +4°С и выше в течении 3 дней; включение — +4°С и ниже в течении 3 дней.
      В случае неполучения ответа на обращение в течении установленного законодательством срока, Вы можете обратиться по телефону «горячей линии»: 8-0212-36-99-44 (время работы: с 08.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. Выходные: суббота, воскресенье).
      Порядок обжалования ответа на Ваше обращение будет находиться в ответе на обращение.
      С уважением.

      1. Добрый день! Поясните, пожалуйста, Ваш комментарий «В случае неполучения ответа на обращение в течении установленного законодательством срока»?! Т.е. организация оставляет за собой право нарушать законодательство? Или Вы предполагали что-то другое? С уважением.

        1. Здравствуйте. Ответ в предыдущем комментарии предполагал иное. Сроки ответа на обращение регламентируются п.3 ст.17 Закона РБ «Об обращении граждан и юридических лиц» № 300-З от 18 июля 2011 года с изменениями и дополнениями: от 15 дней до 1 месяца. Ответ высылается Вам на электронную почту, указанную при оформлении обращения в графе «Ваш e-mail (обязательно)». По некоторым причинам Вами может быть не получен ответ: ошибка/опечатка допущенная при отправке обращения в графе «Ваш e-mail (обязательно)», сообщение с ответом на обращение попало в «Спам» на Вашей электронной почте и др. Если Вы позвоните на телефон «горячей линии» по данному вопросу, специалисты смогут выяснить причину неполучения Вами ответа, предоставят ответ в электронном виде и дадут разъяснения о причинах. С уважением.

      2. Добрый,день ,а если отопление не включат ,обращаться в службу 115?и как узнать когда включать будут?на улице уже несколько дней температура ниже 3 градусов

        1. Здравствуйте. Подключение отопления вспомогательных помещений производилось 9-10 ноября 2021 года. Если отопление отсутствует, Вы можете обратиться в службу 115. С уважением.

  17. Добрый день. Подскажите, как можно решить проблемы с безнадзорными животными? Уже в течение года жильцы районов Строителей, начала Черняховки, «Омеги», «Весты», «Континента» неоднократно подавали заявку на отлов стаи собак агрессивно настроенной к другим животным, а иногда и к людям. Но до сих пор непринято никаких мер, на прошлой неделе была подана новая заявка, и опять реакции нет. Пожалуйста подскажите, что делать, что бы на нашу проблему обратили внимание, а не отмахивались отписками. Заранее спасибо.

  18. Здравствуйте!
    В моей квартире по улице Чкалова (ЖЭУ 19) очередной раз во время дождей протекает стык швов, на этот раз сильно, с водой на полу. Оставила заявку по телефону 115 19.10.21, не получила реакции. 23.09.21 оформила электронную заявку на сайте 115BEL, на данный момент она просрочена. Куда мне следует обратиться далее для решения вопроса. Заранее спасибо.

    1. Здравствуйте. По данному вопросу Вы можете написать электронное обращение. Сроки ответа на обращение регламентируются п.3 ст.17 Закона РБ «Об обращении граждан и юридических лиц» № 300-З от 18 июля 2011 года: от 15 дней до 1 месяца. Ответ будет выслан Вам на электронную почту, указанную при оформлении обращения. С уважением.

  19. Добрый день! В доме по адресу ул. Чкалова 43-3 на прошлой неделе было подключено отопление. Однако стояки в квартире холодные (и у соседей снизу тоже). 27-го сентября обращался в 115 чтобы развоздушили систему. Сегодня последний день месяца, а тепло в квартиру так и не поступало. Куда и в какой форме следует обратиться, чтобы в платёжке за сентябрь не оказалось оплаты за не оказанную услугу теплоснабжения?

    1. Здравствуйте. По данному вопросу Вам следует написать электронное обращение. Сроки ответа на обращение регламентируются п.3 ст.17 Закона РБ «Об обращении граждан и юридических лиц» № 300-З от 18 июля 2011 года: от 15 дней до 1 месяца. Ответ будет выслан Вам на электронную почту, указанную при оформлении обращения. С уважением.

  20. Добрый день. Прошу создать комиссию для проверки подключения дома по ул. Бровки, 15, корп. 1. В квартирах температура 14-15 градусов. Дозвониться по 115 невозможно. Ситуация повторяется каждый год. А оплату начисляют с начала отопительного сезона.

    1. Здравствуйте. На Вашем доме сегодня производятся регулировочно-наладочные работы на системе отопления. С уважением.

  21. Скажите в «Решении», о капитальном ремонте от Витебского городского исполнительного комитета №1746 от 29.12.18
    Интересует дом под строкой 423
    Вы уверены в количестве этажей, квартир, а так же год постройки указан верно?!
    Из всего капитального ремонта только замена крыши?

    1. Здравствуйте. Произошла опечатка. В данном доме 5 этажей, 100 квартир и год постройки 1970. По вопросу видов производимых работ Вам следует обратиться в службу заказчика (Унитарное коммунальное производственное предприятие «Витебское городское жилищно-коммунальное хозяйство»). С уважением.

  22. Добрый день! Под окном растет дерево которое сильно затемняет комнату в квартире, оставляла заявку по данному вопросу по номеру 115 вначале года. Подскажите, для удаления данного дерева достаточно данного обращения либо необходимо обращаться еще куда-либо с заявлением?

    1. Добрый день. Для рассмотрения вопроса удаления дерева Вам следует обратиться в ЖЭУ по месту жительства с заявлением. С уважением.

  23. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему не дали горячую воду в срок по адресу Ленина, 57? И когда вообще ее теперь ждать? Спасибо.

    1. Здравствуйте. Работы по подключению Вашего дома к горячему водоснабжению (ГВС) выполнены. Если температура ГВС не соответствует нормам, Вам следует подать заявку по номеру 115 или обратиться в ЖЭУ-1. С уважением.

  24. Здравствуйте. Мы, жители трех домов по ул.Марка Фрадкина (товарищества собственников дом 5; 5, корп.1;
    5. корп.2) хотим сделать недалеко от дома 5, корпус.1 площадку для игры в футбол для наших детей. Хотели для устройства футбольных ворот срезать стойки для выбивания ковров, ведь ими никто не пользуется. На общем собрании товарищества люди выразили согласие на демонтаж стоек. Но потом нам сказали, что стойки не принадлежат товариществу,а принадлежат ЖРЭту. Скажите пожалуйста, правда ли, что стойки для выбивания ковров возле домов 5; 5, корпус.1, корпус 2,принадлежат ЖРЭту? Если да, можно ли получить разрешение на их демонтаж и последующее применение в качестве ворот для игры в футбол?

    1. Здравствуйте. По данному вопросу Вам следует обратиться в отдел благоустройства тел. 37-05-99 (режим работы с 08-00 до 17-00, обед с 13-00 до 14-00). С уважением.

  25. Здравствуйте. Прописан с родителями, но по адресу не проживаю (живу и работаю в другом городе). За неуплату коммунальных платежей возбудили производство на не маленькую сумму. Какие справки и документы мне нужно предоставить, чтобы не платить за коммунальные платежи в будущем и как часто их нужно будет предоставлять?

  26. Скажите, пожалуйста, куда обратиться чтобы убрали мёртвое животное ? На Московском 64, рядом с проезжей частью, на против магазина БелДрев. Труп кота лежит уже с 07.07.21 и всем пофиг, скоро в нём воронка в ад образуется и полезут демоны, есть ли какая-нибудь профильная служба занимающаяся этим вопросом ? Желательно круглосуточно. Спасибо.

  27. При всем увожении у вас спросили не когда а где именно можно посмотреть график читайте внимательно!

  28. Подскажите пожалуйста к какой котельной относится дом по адресу ул. Смоленская, д. 3, корп. 4.? и когда будет отключена горячая вода?

    Заранее спасибо!

    1. Здравствуйте. Дом по адресу ул. Смоленская, д. 3, корп. 4 относится к мини-ТЭЦ «Восточная». Согласно «Графика отключения горячей воды в Витебске в 2021 году по котельным и ТЭЦ» отключение будет производиться с 16.08.2021 по 29.08.2021. С уважением.

  29. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда обратиться по поводу благоустройства придомовой территории? Нет бордюров и машины заезжают на зеленую зону. Рядом разрушен асфальт.

  30. Здравствуйте! Интересует вопрос, куда необходимо обратиться, чтобы помыли окна в подъезде? Сделать это силами жильцов невозможно — рамы огромные, двойные и забиты. А через паутину и грязь между рамами уже почти отсутствует видимость. Проживаю по Буденного, 4.

    1. Здравствуйте. Вы можете оставить заявку по короткому номеру 115, на сайте 115.бел или обратиться в ЖЭУ по месту проживания. С уважением.

  31. Добрый день, интересует вопрос с установкой И последующим вывозом контейнеров для раздельного сбора мусора во дворах года, в частности по п-т строителей 10

      1. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, дом находится под управление ТС, к какому виду ремонта относится замаска межпанельных швов, за чей счёт должна выполняться? (Может есть какая-то нормативно-правовая документация в которой все это прописано?)

        1. Здравствуйте. Согласно постановления Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 30 марта 2016 г. № 5 с изменениями и дополнениями данный вид работ относится к текущему ремонту. Финансирование данного вида работ осуществляется из городского бюджета. По данному вопросу Вам следует обратиться к председателю товарищества. С уважением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.