В соответствии с пунктом 1.1 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» «горячая линия» носит справочно-консультационный характер. В соответствии с пунктом 1.2 указанного постановления обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации. Также указанным постановлением не предусмотрен порядок письменного уведомления заявителей о направлении обращений, поступивших на «горячую линию», по компетенции, а также обжалования ответов по данным обращениям.